根据山东省教育厅《关于进一步提升高校接诉即办工作效能的通知》（鲁教学字〔2025〕1号）有关要求，为更好服务师生，及时解决师生急难愁盼问题，进一步提升学校教育管理服务水平，现在全校范围内全面推广使用“山东省高校接诉即办服务管理系统”。“山东省高校接诉即办服务管理系统”师生使用流程公布如下：

一、诉件上报流程

（一）问题上报

参考附件一：学校接诉即办系统注册步骤进行注册。

（二）查询办理进度。在首页中可通过点击【未提交】【办理中】【已办结】查看诉求的办理情况。

办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作。

（三）满意度评价。可对处理结果进行满意度评价，并进一步选择“办结”或者“继续办理”。

接诉即办平台是学校对师生提出的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是学校依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，欢迎师生通过平台积极、主动、真实反映合理问题和建议。

二、平台诉求注意事项。

（1）诉求人应当如实表达诉求，并对诉求内容的真实性负责。

（2）诉求人应当配合诉求办理工作，尊重工作人员，维护工作秩序，客观评价诉求办理情况。

（3）对妨害校园安全，严重影响学校正常工作秩序，频繁占用公共资源，提出重复无理诉求的相关人员，将查实并严格处理。

（4）不属于学校职责权限范围方面的咨询、求助、建议、投诉、举报，不在受理范围。

附件一：学校接诉即办系统注册步骤

 学校接诉即办系统注册步骤.pdf

党委学生工作部

2025年10月24日