- 第一模块 服务营销导论
- 服务的特点
1-1.mp4- 服务分类
- 1-2.mp4
- 服务营销与传统市场营销的区别
- 1-3.mp4
- 服务营销的7P模型
- 1-4.mp4
- 服务业和服务经济
- 1-5.mp4
- 第二模块 服务营销模型
- 顾客需求识别
- 2-1.mp4
- 顾客期望
- 2-2.mp4
- 服务营销三角
- 2-3.mp4
- 顾客满意
- 2-4.mp4
- 顾客忠诚
- 2-5.mp4
- 关系营销（上）
- 2-6-1.mp4
- 关系营销（下）
- 2-6-2.mp4
- 服务质量差距模型
- 2-7.mp4
- 第三模块 市场、顾客和产品
- 服务市场定位
- 3-1.mp4
- 顾客需求
- 3-2.mp4
- 顾客价值金字塔
- 3-3.mp4
- 服务产品
- 3-4.mp4
- 第四模块 服务开发
- 服务产品开发
- 4-1.mp4
- 服务蓝图：服务开发的工具
- 4-2.mp4
- 服务标准化
- 4-3.mp4
- 管理需求与能力
- 4-4.mp4
- 第五模块 服务定价
- 服务价格管理
- 5-1.mp4
- 服务定价的目标
- 5-2.mp4
- 服务定价的方法和具体策略（上）
- 5-3-1.mp4
- 服务定价的方法和具体策略（下）
- 5-3-2.mp4
- 第六模块 服务渠道
- 服务分销渠道
- 6-1.mp4
- 服务直销渠道和电子渠道
- 6-2.mp4
- 服务分销渠道设计
- 6-3.mp4
- 第七模块 服务有形展示
- 服务位置
- 7-1.mp4
- 服务有形展示
- 7-2.mp4
- 服务场景
- 7-3.mp4
- 第八模块 服务营销与沟通
- 服务营销沟通
- 8-1.mp4
- 服务营销与沟通的的独特性
- 8-2.mp4
- 整合服务营销传播
- 8-3.mp4
- 第九模块 服务补救
- 服务失误的类型
- 9-1.mp4
- 顾客对服务失误的反应
- 9-2.mp4
- 服务补救
- 9-3.mp4
- 服务承诺
- 9-4.mp4
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